Staff Profile: SMM-координатор Natus Vincere

SMM-координатор Александр «Altair» Рогаль

В организации  Natus Vincere трудится большое количество креативных и интересных людей, и каждому из них есть о чём рассказать нашим читателям. В силу особенностей своих профессий сотрудники зачастую остаются «за кадром», однако это ничуть не умаляет их вклада в общее дело.

Сегодня мы хотим познакомить вас с человеком, который, пожалуй, лучше всех знает, что нравится и интересно фанатам Рождённых Побеждать. Гостем рубрики «Staff Profile» стал SMM-координатор  Александр «Altair» Рогаль. О том, как найти подход к подписчикам в социальных сетях, где постят годный контент про  NAVI, и действительно ли хейтеров больше, чем болельщиков — в нашем интервью!

— Привет, Саша! Давай начнём с простых вопросов. Расскажи немного о себе: сколько тебе лет, откуда ты, чем занимался в детстве?

— Привет! Родился я в Киеве, еще во времена УССР, окончил школу и даже поступил в КПИ, но не очень срослось у меня с электроникой (а поступал я именно на факультет электроники). Я бросил учебу после первого семестра. Полгода подрабатывал на киевском рынке «Петровка»: продавал компьютерные игры и аудиокниги. А в детстве хотел быть археологом, да! :D

— Ты поступил в Ялтинский университет менеджмента, где изучал менеджмент экономики и туризма, а позже продолжил изучение региональной экономики уже в Таврическом национальном университете имени В. И. Вернадского. Почему выбрал именно эти направления?

— На самом деле я выбрал смену региона и внезапные глобальные изменения в жизни, связанные с переездом. В ЯУМ же просто послушал о каждом из возможных факультетов и решил, что экономист, да ещё и с уклоном в туристический бизнес — звучит интересно. И не ошибся! Помимо учебы, мы активно ходили в походы с палатками, занимались физкультурой на пляже: хочешь — бегай 3 километра, хочешь — плавай определенную дистанцию. Ничуть не жалею о своем выборе и считаю, что мои студенческие годы были отличными. На 4-м курсе я уже начал работать в офисе и потом выбрал симферопольский ТНУ для получения заочной степени магистра. С бакалаврской ступенью, которую я получил в ЯУМ, у меня было 2 пути: или региональная экономика, или международная. Выбрал, что полегче. :D

— Используешь ли ты сегодня знания, полученные во время учебы? Можешь ли с уверенностью сказать, что они полезны?

— Как выше уже сказал, я не считаю эти 5 лет потраченными зря. По большей части, конечно, из-за активностей вне учебы. Ну а из учебного курса… Что же, я немного начал понимать, почему происходят те или иные экономические события в стране, что означают термины, которые многие слышат и используют в повседневной жизни, а также могу провести экскурсию по городу. ;)

— В ходе обучения видел ли ты для себя перспективы в сфере экономики? Может, был профессиональный опыт? Почему не решился пойти по этой стезе?

— В сфере туризма были некоторые варианты, но, к сожалению, не получилось их реализовать… Ну а дальше я попал в соцсети — и понеслось.

— Как ты пришёл к тому, что начал работать в Интернете? Почему заинтересовался маркетингом в социальных сетях?

— Поступило предложение попробовать себя в маркетинге соцсетей — пришел, пообщался. В тот момент компания начинала пробовать силы в продаже футболок с принтами (до этого были только игрушки в ВК / «Одноклассниках» / Facebook), и меня учили, как запускать таргетированные объявления в ВК. А потом так получилось, что я перешел на должность комьюнити-менеджера там же.

— Пояснишь для наших читателей, что вообще представляет собой эта относительно новая профессия — SMM-менеджер?

— SMM — это целая отрасль, деятельность которой касается любых social media (соцсетей, мессенджеров, видеохостингов). В каждой организации перед сотрудником SMM ставятся свои задачи. Зачастую даже требуют лишнего (это касается СНГ), хотят получить в одном человеке сразу несколько специалистов в разных областях. И это огорчает. В целом у нас недооценивают и CM (community management). Многие вообще считают, что CM = SMM = customer support. :(

— Пока что этой работе не обучают в университетах. Расскажи, как ты осваивался? Самостоятельно исследовал тонкости ведения социальных сетей или уже тогда пользовался сторонними руководствами?

— Был 2012-й, было очень мало русскоязычных ресурсов (даже в ВК тогда не было специализированных групп для комьюнити-менеджеров). Приходилось гуглить, читать зарубежные ресурсы, например thecommunitymanager.com, где зарубежные коллеги давали советы и делились опытом. Общался с коллегой из Беларуси, которая также начинала свой путь в этом деле. Позже я вернулся в Киев, где попал в хорошую организацию и продолжил свою деятельность как CM. И там мне в моём развитии как специалисту очень помогли коллеги и team lead. Кстати, до сих пор с ними видимся изредка.

— Бытует мнение, что работа в социальных сетях элементарна, с ней справится любой, независимо от уровня профессиональной подготовки. Согласишься с этим или опровергнешь?

— Зависит от того, какая работа. Взять картинку, написать два предложения и опубликовать — даже это может вызвать проблемы. Нужно учитывать знания грамматики, актуальность темы публикации, целевую аудиторию твоей группы и тому подобное, хотя это и кажется простым. Аналитика, связанная с соцсетями, — это совсем другой уровень например. Запуск рекламы в сетях — тем более. Впрочем, если вы креативны, внимательны и хорошо владеете русским (а еще лучше — и русским, и английским), то вполне способны начать работать как редактор какого-либо сообщества. И набираться опыта, поднимать свой скилл. :)

— На твой взгляд, необходима ли SMM-менеджеру теоретическая база, или же в работе с социальными сетями первостепенную роль играют практические знания?

— Может быть, лет через 40, когда на эту специальность будут набирать студентов в университетах, нужно будет учить историю соцсетей и прочую теорию. :D

А если серьезно, то теорией могут быть любые знания. Так, при обновлении правил публикаций условной соцсети Х нужно узнавать, что теперь можно публиковать, а что нет. И это уже теория. Так что сейчас в равной степени нужно расширять свою теоретическую базу и практические навыки.

— Есть немало вспомогательной информации для работников SMM, но поделись личным опытом, расскажи, что нужно знать и уметь, чтобы преуспеть в твоей специальности? Куда начинающим менеджерам социальных сетей лучше всего обратиться за дельными советами?

— Вся сила Google в ваших руках. Не умеешь пользоваться поисковиками и находить нужную информацию — какой же ты работник IT-сферы? Зачастую сами соцсети дают много полезной информации. Пример: в ВК есть официальные сообщества по разным направлениям деятельности, которые публикуют обновления и советы администрации. Гуглите — и вам воздастся. Ну и не стесняйтесь спрашивать своих более опытных коллег. Не зря же вы указываете в резюме «коммуникабельность». ;)

— Поговорим подробнее о твоём карьерном пути. Ещё студентом ты занимал должность комьюнити-менеджера в компаниях ARVARA и Renatus, занимающихся разработкой игр. Ты изначально хотел попасть в игровую индустрию, или так распорядился случай?

— Хотел попасть в игровую индустрию программистом. Попал в качестве CM. Не устаю повторять: к вашей цели ведут разные пути, не стоит зацикливаться лишь на одной тропинке.

— Как считаешь, многому ли ты научился за время сотрудничества с этими организациями? Получил ценный опыт? Прокачал профессиональный скилл?

— Да, ARVARA дала старт, учился и шлифовал навыки уже в Renatus. Получил о-о-очень много опыта.

— Следующим этапом стала работа в NAVI — ты пришёл в киберспорт. Как ты попал в команду Рождённых Побеждать? Был ли у тебя прежде интерес к сфере компьютерного спорта?

— Когда-то давно покупал журнал «Игромания», а на дисках иногда были демки турниров CS 1.6, StarCraft и Warcraft 3. Затем я подзабил на все это дело, пока не начал играть в League of Legends и следить за этой дисциплиной. Как попал в NAVI? Увидел на сайте вакансию, почитал описание, подумал: «Хм, почему бы и да, почти все из списка умею, отправлю резюме». Спустя некоторое время позвонили. :)

— Было ли собеседование? Если да, то как оно проходило?

— Сначала по телефону общался с HR, затем пришел в офис, где лично уже общался с ней и руководителем отдела Social Media. Третье собеседование было с Евгением Золотаревым.

— Помнишь ли свои первые впечатления от работы в NAVI? Какие задачи были поставлены перед тобой изначально?

— Изначально я изучал деятельность организации, ресурсы, постепенно вникал в киберспорт, составлял отчеты по соцсетям для партнеров, делал посты об играх, новых видео и т. д.

— Насколько спектр твоих обязанностей расширился с течением времени?

— Довольно-таки ощутимо, ведь я остался один в SMM-отделе со временем.

— Что ты назвал бы самым интересным и самым сложным аспектом своей работы?

— Самым интересным — возможность наблюдать за развитием соцсетей, мессенджеров и становлением индустрии киберспорта. Самым сложным? Хм... Писать мемуары сейчас? xD

— Сколько человек у тебя в подчинении? Какие качества ты особенно ценишь в сотрудниках, с которыми трудишься бок о бок?

— Три редактора, которые занимаются публикациями в , , , и . Ценю креативность, быстроту и самопожертвование. Без последнего работать в крупной организации невозможно: турниры проходят в разное время суток, и иногда нужно смотреть матчи до утра или просыпаться очень рано. К тому же мы не просто смотрим матч, как наши фаны, мы должны ещё вести репортаж, оперативно публиковать крутые моменты и реагировать на различные ситуации. Например, игра идет дольше 90 минут — почему бы в Twitter не написать что-то забавное? Или же «2 рапирки» купили — «Александр Юрьевич, разлогиньтесь!» :)

— Некоторые уверены, что будущее — за социальными сетями. Они становятся популярны настолько, что даже востребованные сайты постепенно теряют актуальность. Действительно ли всё движется в этом направлении? Какие преимущества есть у социальных сетей в данном случае?

— Я бы сказал, что соцсети стали слишком «громоздкими». В информационный век всё меньше времени, чтобы листать всю ленту за сутки и пытаться найти в ней что-то интересное. А если ещё и долго грузит… Именно потому сейчас развиваются мессенджеры, как Telegram, WeChat, etc. Мне и моему мобильному Интернету проще загрузить пост в Telegram без картинок, зато с краткой информационной выжимкой, чем открывать Facebook, забитый видео. Остановимся на этом. Я не считаю себя суперэкспертом, и потому не хочу делать выводы в духе: «Соцсети умирают, будущее за Х!»

— Пожалуй, один из значительных плюсов соцсетей — возможность оперативной коммуникации с пользователями. Часто ли ты и команда SMM-менеджеров взаимодействуете с болельщиками NAVI?

— Очень часто. Отвечаем на сообщения — люди пишут в ЛС групп, спрашивают, поддерживают или хейтят. Общаемся на LAN-турнирах вживую с самыми интересными личностями в зале.

— Поделишься секретом того, как наладить контакт с подписчиками, завоевать аудиторию?

— Нет никакого секрета. Будьте открыты к общению, старайтесь отвечать без ботов в сообществе. Многие оценят, что ты написал сам, пусть и кратко отвечая. Лучше так, чем программа с тремя фразами.

— Вопрос, который, просто нельзя не задать координатору социальных сетей. Кого больше: хейтеров или фанатов NAVI?

— Фанатов, конечно! :)

— На твой взгляд, как правильнее всего реагировать на гневные отклики? Можно ли найти в потоке негатива конструктивную критику?

— Зависит от ситуации и личного опыта. Сложно вот так посоветовать что-то… Да и более опытные коллеги, представляющие комьюнити-менеджмент, уже не раз отвечали на этот вопрос объемными гайдами. Насчет негатива и критики — да, можно. Но суть в другом: мы в офисе видим ситуацию иначе, чем зритель, который смотрит игру или читает твиты. И вот читаешь такой «дисбанд, кикните того, возьмите этого» и грустишь. Потому что не можешь рассказать о том, что действительно планируется или происходит.

— Ты координируешь все социальные сети. Какие именно?

— , , , , , .

— У каждой соцсети, безусловно, своя специфика. Охарактеризуй кратко каждую из тех, в которых представлена организация Natus Vincere. Для чего нужен Twitter, а для чего — Instagram?

— В ВК у нас русскоязычная аудитория из СНГ по большей части. В остальных сетях преобладают англоговорящие подписчики, потому и публикуем там материалы на английском. Иногда на русском, конечно, тоже.

Instagram для stories, live-контента. В Facebook у нас о-о-очень много фанов команды по Dota 2. Ну а Twitter… Twitter для того, чтобы читать твиты Lil’a! :D

— Верно ли то, что работа в одной социальной сети имеет приоритет перед другой? Какую из них ты назвал бы наиболее перспективной?

— Если у вас 90 % фанов в одном регионе, тогда, да, надо ставить в приоритет взаимодействие с ними (как у некоторых китайских команд, например). Но если вы хотите выходить на мировую арену, то стоит обратить внимание на все основные и популярные платформы.

— Есть ли у NAVI какие-то ориентиры, компании, на которые хочется равняться? Почему ты считаешь их работу с SMM наиболее успешной?

— Мы стараемся брать самое интересное и лучшее отовсюду. Ну и придумывать свое.

— Следить за успехами Рождённых Побеждать, наверно, уже стало неотъемлемой частью твоей жизни. Матчи в каких дисциплинах стараешься ни в коем случае не пропускать?

— Dota 2, CS:GO. Вначале смотрел Paladins, чтобы понять, что к чему. Сейчас стараюсь больше вникать в PUBG.

— А что насчёт LAN-турниров? Доводилось ли тебе посещать ивенты?

— Каждый StarLadder в Киеве с момента, как я пришел в организацию. И еще на осеннем WESG был (2016 год). Недавно посетил EPICENTER.

— В Киеве прошел пятый сезон SLi Invitational. Что скажешь об этом мероприятии?

— Невероятная атмосфера в зале! Не знаю, как на других ивентах, но киевские турниры просто взрывные.

Как вообще любишь проводить свободное время? Рок-концерты? Спорт? Кино?

— Концерты — нет. Кино люблю. Книги почитать, посмотреть стримы или поиграть. Погулять, да. Склеить/покрасить модель техники.

— А находишь ли возможность поиграть во что-нибудь?

— Конечно. Стараюсь опробовать многие новинки, изредка запускаю LoL или что-то из библиотеки игр.

— Насколько я знаю, отпуск ты провёл в Италии. Удалось ли отвлечься от рабочих будней, или ты старался и там следить за событиями в мире киберспорта?

— Удалось, и полностью. Читал Twitter иногда, смотрел пару раз игры, но это не помешало погрузиться с головой в атмосферу другой страны и цивилизации.

— Поделись впечатлениями от поездки. Где непременно нужно побывать, на что посмотреть?

— Оу! Рим, Пиза, Флоренция, Болонья — везде есть что посмотреть. Храм Святого Петра в Ватикане — must see. Я не религиозный человек, но это сооружение произвело неизгладимое впечатление. Каждый город в Италии уникален своей архитектурой. Непременно нужно попробовать местную кухню (в каждом регионе своя). :D И кофе, конечно же.

— Куда бы ты хотел отправиться в следующий раз?

— Хм. Канада!

— Напоследок хотелось бы задать вопрос, волнующий едва ли не каждого фаната «жёлто-чёрных». Как попасть в NAVI?

— Станьте хорошим специалистом, отправьте резюме — и верьте в свои силы. Пути к цели могут быть абсолютно разными.

Блиц-вопросы

Любимый музыкальный исполнитель?
— Разные периоды жизни — разные исполнители. Сейчас могу выделить «Ундервуд», «Эпидемию».

Фильм, который непременно стоит посмотреть?
— Классическая трилогия «Star Wars», «Зеленая миля».

Книга, которая произвела на тебя неизгладимое впечатление?
— «Айвенго», «Ведьмак».

Лучшая игра, чтобы отдохнуть после трудового дня?
— Real life вокруг меня!

Как лучше всего провести выходной?
— Поспать. Поесть. Побывать на природе.

Девиз, с которым идешь по жизни?
— «But where there's a monster there's a miracle».

Предыдущие выпуски staff profile:

— моушн-дизайнер
— глава медиа
— оператор
 — дизайнер